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Política de Troca e Devolução

Na TW Store, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar troca ou análise de garantia, siga as orientações abaixo para que possamos realizar o atendimento da forma mais rápida possível.

📋 Informações obrigatórias

Para iniciar o atendimento de troca ou garantia, envie as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido ou data da compra
  • Modelo do produto
  • Descrição detalhada do problema

📸 Comprovação do problema (obrigatório)

  • Vídeo curto mostrando claramente o defeito
  • Se possível, fotos complementares

⚠️ Informações importantes

  • A garantia cobre apenas defeitos de fabricação
  • O prazo de análise inicial é de até 3 dias úteis
  • Produtos com sinais de mau uso não são cobertos pela garantia

Assim que recebermos todas as informações solicitadas, nossa equipe realizará a análise do caso e dará sequência ao atendimento.